НазваниеВведение в системное мышление Сергей Викторович Багузин, апрель 2011 Наши цели сегодняДата конвертации03.12.2012Размер445 b.Тип Введение в системное мышление Сергей Викторович Багузин, апрель 2011 Наши цели сегодня Дать определения ряду понятий, связанных с областью системного мышления Четко усвоить, что включает в себя системное мышление На примерах продемонстрировать важность системного мышления в современном менеджменте Подумайте и ответьте Что вы вкладываете в понятие «системное мышление»? Приведите примеры системного подхода к: принятию решений, разрешению конфликтов, различным вопросам в бизнесе и личной жизни Что такое система? Система множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое (определение из Википедии). Главные элементы этого определения: Целое / часть Система / окружающая среда Взаимодействие Примеры систем: человек, общество, экосистема, компания, система мотивации корпоративная информационная система Что такое системное мышление? Системное мышление подход, позволяющий разглядеть и понять смысл событий, выявить закономерности, подготовиться к будущему и в определенной степени повлиять на него. Системное мышление поможет уйти от поисков вины в себе или других. Такие поиски бесплодны, поскольку, как правило, люди делают всё возможное в рамках той системы, в которой находятся. Исход определяется структурой системы, а не стараниями людей. Чтобы изменить ситуацию, нужно понять структуру системы и изменить её. Деминг считает, что лишь 2 3% проблем связано с исполнителями; в остальных же случаях нежелательные события обусловлены самой системой. Анализ, синтез, системный подход Нас учат мыслить логично, анализировать, т. е. разбивать события на части и потом опять собирать их синтезировать. Иногда это приводит к успеху. Опасность подстерегает тех, кто попытается использовать такой подход в любой ситуации. Привычное причинное мышление не срабатывает, когда нам приходится иметь дело с системами, потому что оно склонно везде усматривать действие простых, локализованных в пространстве и во времени причинно-следственных связей, а не комбинаций взаимовлияющих факторов. В системах причина и ее следствие могут быть далеко разнесены в пространстве и во времени. Эмерджентные свойства Из того, что системы функционируют как целое, следует, что у систем есть свойства, отличающиеся от свойств составляющих их частей эмерджентные свойства. Они «возникают», когда система работает (Микки Маус). Разобрав систему на части и проанализировав каждую из них, вы не сможете предвидеть свойства системы (нога). Чтобы выяснить, как система функционирует и каковы ее эмерджентные свойства, есть только один путь наблюдать ее в действии. Эмерджентные свойства нельзя измерить ни одним из наших органов чувств. Измеряют проявление эмерджентных свойств. Возможны искажения, если ограничиться измерением лишь одного параметра (прибыль). Динамическая сложность Когда перед нами мозаика, составленная из тысячи кусочков, мы имеем дело со сложностью детализации. Сложность другого типа динамическая. Она возникает в тех случаях, когда элементы могут вступать между собой в самые разнообразные отношения. Поскольку каждый из них способен пребывать во множестве различных состояний, то даже при небольшом числе элементов они могут быть соединены бессчетным множеством способов. Нельзя судить о сложности, руководствуясь количеством элементов, а не возможными способами их соединения. Добавление в систему даже одного элемента может привести к значительному росту динамической сложности, связанному с созданием множества дополнительных связей. Влияние это связи Все части системы взаимозависимы и взаимодействуют между собой. От того, как они это делают, зависит их влияние на систему. Сопротивление изменениям Система паутина. Ее стабильность обуславливает сопротивление переменам. Реформаторы часто совершают ошибку (особенно в бизнесе): они давят и давят, пока не исчерпают «запас эластичности» системы, после чего она распадается, и все несут потери. Правило рычага Контурное мышление Все части системы связаны прямо или опосредованно, а потому изменение в одной части порождает волны изменений, которые доходят до всех остальных частей, достигая и той части, которая инициировала воздействие. Получается не улица с односторонним движением, а петля. Ее называют петлей обратной связи. Обратная связь предполагает, что часть выхода из системы снова подается на ее вход. Наш опыт складывается в результате действий такого рода петель обратной связи, хотя нам привычнее представлять себе одностороннее влияние. Примеры: Прикосновение к точке в конце предложения Наполнение стакана водой Виды обратной связи Усиливающая обратная связь; изменение состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Символ снежный ком. Уравновешивающая обратная связь; изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие. Символ весы. Уравновешивающая обратная связь направлена на достижение цели. Упреждающая обратная связь самосбывающееся пророчество. Усиливающая обратная связь Усиливающая обратная связь приводит к экспоненциальному росту Вопрос: Возьмите лист бумаги и сложите его пополам, чтобы он стал вдвое толще. Какой будет его толщина, если вы сумеете сложить его 40 раз? Ответ. Допустим толщина листа бумаги 100 мкм (блок 200 страниц имеет толщину 1 см), тогда толщина листа бумаги, сложенного 40 раз равна: 100 мкм * 240 или 110 тыс. км. Для сравнения: расстояние от Земли до Луны 380 тыс. км. Почему мы не учимся на опыте? Важный аспект обучения нами на основе опыта вопрос о том, где и когда проявляется обратная связь. Когда ответная реакция проявляется немедленно, обучение происходит. Но, если я что-то сделаю здесь, а эффект проявится в соседней квартире, это меня ничему не научит. Обратная связь действует по принципу замкнутого контура, и нужно время, чтобы его обойти. Иными словами, следствие может проявиться не сразу. Чем большей динамической сложностью отличается система, тем больше нужно времени на то, чтобы сигнал обратной связи прошел по сети взаимосвязей в ней. Через некоторые звенья сигнал может пройти очень быстро, но достаточно одной задержки, чтобы вызвать сильное запаздывание. Скорость системы определяется самым медленным звеном. Дублирование власти Система не может действовать лучше, чем позволяет ее слабейшее звено. Задержки особенно часто случаются в тех системах, где человек, вступающий в контакт с потребителями, не имеет права принимать решения без согласования с менеджером. Для эффективного управления системами необходимо понимать, что части системы стремятся к свободе выбора и независимому поведению, в то время как целое становится все более взаимозависимым. Это порождает дилемму: что же все-таки важнее централизация (учет интересов целого) или децентрализация (учет интересов частей)? Противопоставление ведет либо к угнетению (концентрации власти), либо к хаосу (отречению от власти). Компромисс на основе разграничения функций между властями приносит лишь разочарование и порождает застой. Решение в наделении полномочиями (это и не отречение от власти, и не разграничение функций, а дублирование власти).
Введение в системное мышление Сергей Викторович Багузин, апрель 2011 Наши цели сегодня
Введение в системное мышление Сергей Викторович Багузин, апрель 2011 Наши цели сегодня
Комментариев нет:
Отправить комментарий